晚报讯 记者昨日从市国土资源和房屋管理局房地产登记中心了解到，即日起，市房地产登记中心将开展为期一个月的“优质服务主题月”活动。将在交易大厅设立“登记服务第一岗”。同时对现有的四部热线电话进行“一号通”改造，统一升级为82660001。
“优质服务主题月”主要内容是通过新建“市民之家”、档案查询拓展试点、热线电话升级、流动服务进社区等形式，打造市民满意、社会认可的服务窗口。
根据计划，该中心将在房地产交易大厅开辟专门区域，配备高素质登记人员，强化整合总服务台职能，创建集政策咨询、材料预审、登记发号和业务引导为一体的“登记服务第一岗”。规范和完善登记材料预审机制，让市民更省心；提供专业的业务咨询，让市民更舒心；设立流动服务岗实时巡查，及时为老弱病残孕等特需群体主动服务，引导办理各类业务，让市民更顺心。
此外，考虑到“限购令”出台后，市房地产登记中心每天都有大批购房者排长队查询个人限购信息，为方便市民查询有关信息，本月起，该中心还将拓展档案查询试点，向市民提供更加方便快捷的服务，市房地产登记中心将选取条件成熟的分支机构开展房地产权属档案信息查询服务试点，开通限购证明查询，减免个人所得税、契税证明及房地产权属登记信息查询等服务，有需要的市民可就近办理相关业务。
据了解，房地产交易和登记涉及千家万户的切身利益，且专业性较强，为满足市民咨询需求，市房地产登记中心先后开通了四部咨询电线，配备专业人员为市民和企业提供优质、便捷的咨询服务。 2011年初适应市民自助服务需求，立足“中心”房地产登记系统信息化优势，市房地产登记中心研发应用了语音电话自助查询系统，市民可自主查询业务办理进度。在使用过程中，有市民反映热线电话号码相对分散，不便记忆和拨打。对此，市房地产登记中心从市民实际需求出发，全面提升热线电话服务效能，投入专项资金，对热线电话进行“一号通”改造，将原四部号码升级为82660001。同时简化流程，丰富功能，进一步优化自助语音查询系统，强化接听人员管理，持续提升人工接听质量和效率。 （记者 张 贝）
