专访信义房屋（苏州）总经理张建平：快乐工作快乐生活！_房产纠纷

　　过去的2010年，房地产市场惊雷频出，屡屡成为国家政策调控的对象，让即使不关心房产的人，也难以不去关注。而对于房产行业的从业者来说，这一年应该更是艰难的一年，我们数不清有多少开发商推迟了开盘，有多少投资商放缓了脚步，又有多少的中介关闭歇业。房产行业似乎哀声一片，无疑所有人在说，这一年对房产从业来说，是最坏的年份。然而我们放眼苏州房产市场，却看到了一个让我们要推翻这个结论的案例。

　　信义房屋（苏州），这个房仲业第一品牌，2010年在苏州完成了它的跨越式发展，新增门店近十家，业绩增长翻番。是什么力量让信义房屋在2010年环境之下企业发展更得提升？带着这样的疑问，我们走进信义房屋（苏州），访问了张建平先生。

　　张建平，信义房屋（苏州）现任总经理，是信义企业集团于中国地区培养出的第一位本地总经理。。2010年11月信义企业集团华东区联会月会在苏州召开，张建平总经理代表信义房屋（苏州）在月会中报告信义房屋于苏州的发展模式。

　　信义房屋在2005年之时进入苏州市场，张建平和三四位同仁从上海来被调派到苏州开疆辟土。那时在上海他已经是一名非常成功的主管，到苏州则意味着一切归零，一切需要重新开始。而苏州当时的二手房市场环境并不理想。

　　“当时苏州的外部环境对信义房屋而言并不十分有利：苏州的二手房市场价格仅在4000元-7000元/㎡，由于有大量新建商品房，二手房成交量并不大（2005年园区成交总量约2200套，其中近五成以上为新村及经适房等），佣收比例较低。而同业如顺驰、裕兴、我爱我家都已颇具规模。”谈及当时的环境时，张建平这样说到。然而就是在这样的外部环境之下，信义房屋在苏州从无到有，从小到大，目前已经发展为苏州房地产中介行业最具影响力的品牌之一。到2011年1月，信义房屋在苏州总计门店数已有27家，拥有近300位员工，业务范围横跨苏州工业园区新区，成为苏州中介行业最受消费者认可的高端品牌。

　　五年的时间，信义房屋（苏州）的业绩实现了十倍的增长，而且多次获得政府及行业组织颁发的优质奖项，堪称行业楷模。信义房屋在苏州成功的秘诀，恐怕就是在这五年的时间里，苏州信义人始终保持着一个理念，“信义立业、止于至善”，既是带给客户最优质的服务，做这个行业最规范的从业人员，始终坚持“先义后利”。张建平认为，经纪人只有先对客户做了对的事情，客户才会认同这个经纪人，这个经纪人也才有了为客户服务的机会；一个企业只有做了对的事情，才会被行业所认同，被社会所认同，从而改善这个社会，真正尽到企业对社会的责任。苏州信义正是秉持着这个理念，一直坚持，才有了今天的收获。正如他们的立业宗旨所言：我们坚信永恒的价值，热情实现家业梦想，分享每个独特的故事，共同成就丰富人生，和谐成长，生生不息！

　　回顾如此，张建平说：“现在回过头来反思，信义房屋在苏州之所以可以成功，是因为我们始终相信我们的经营理念，因为我们相信信义房屋的理念和同业不一样！因为我们相信客户会认同我们的做法！因为我们相信我们做的是该做的事情！我们相信我们可以从一家好的公司变成一家强而大的公司！因为我们相信，所以我们看到！”

　　信义房屋的立业宗旨绝非仅仅是为了客户而定，同样也是为了每一个信义的员工而定。张建平说：“我的工作很简单，就是将同仁的工作能力和职业梦想挖掘出来，让同仁快乐工作，快乐生活，促使他们尽可能完善周到地去服务客户。”

　　“我们希望可以帮助每一个人实现他的家业梦想，不仅是为客户，也是为我们所有的同仁。公司要努力的发现员工的理想和需求，并把他们的动力转化到公司的发展中去。秉承共同的理念，公司与员工共同成长，这样才能真正的快乐工作，快乐生活。”

　　信义房屋倡导一种快乐而积极向上的工作与生活态度，希望员工可以与企业共同成长。这共同成长的前提是，员工与公司的理念保持一致。张建平表示，每一位员工都有自己的价值观，但是这个价值观是否与信义的价值观一致，是信义房屋选拔人才的关键。只有认同信义房屋的理念与价值观的人，才有可能执行信义房屋的理念，在这个行业中，在这个企业中做到我们所要求的高素质的服务。也只有认同了信义房屋的理念，才能真正快乐工作。

　　在发展目标统一的前提下，信义还鼓励员工创新工作方法，鼓励团队间彼此协助，将案例拿出来与同事分享，相互支持解决工作中的挫折与瓶颈。“同仁在工作中体会快乐，才会快乐的工作，更会给客户带来快乐，同仁更是才会将他所从事的工作当成自己的事业来经营，才会全身心的投入到工作中并获得成就感。”张建平最后说。

　　信义房屋一向注重人才开发，在业内，信义房屋的人才招募、培训机制也一直让人津津乐道。从进入苏州以来，苏州信义就一直坚持只招收受过高等教育且没有二手房中介经验的新人，并给予新人高水平的保障新薪资。这已经成为苏州中介行业的一个特殊范例。

　　张建平表示，从对产业和客户负责任的角度来看，选拔那些综合素质比较高的人来从事房地产经纪业务是非常有必要的。同时，对于先进的公司文化和业务技能的培训，这部分员工的接受能力也比较强。此外，由于没有行业经验，这些员工更容易树立起正确的服务意识，也更容易在房产经纪行业找到创业的感觉。

　　同样，为了能让新人进入公司之后，给客户提供最好的服务，信义房屋还为新人提供完善的培训机制。在员工入职之初，信义会详细了解员工的教育与从业背景，及其短期和中长期的发展目标。而后，信义会对每位员工的能力作相应的配套开发，根据员工的不同需求和基础制定相应的培训流程和晋升渠道，把其培养成信义需要同时也符合员工自身发展的理想型人才。

　　始终以人为本，不仅是信义房屋人才开发的准则，更是信义房屋坚守的经营理念。“有多少个合格的店长，开多少家店”这是在信义房屋企业内广为流传的一句话。伴随着企业的发展，信义房屋在苏州也逐步开展着扩张计划，但是这种扩张每一步都是以人为核心。只有培育出了能够胜任店长职务的员工之时，信义房屋才会考虑拓展新店。这种谨慎的发展观，是信义对客户能做到的最大的负责，信义房屋绝对不会让理念与价值观还不完善的员工去为客户服务，从而有可能影响到客户的利益。

　　在2011年1月份，信义房屋再次提高了人才招募的标准及保障薪资。张建平说：“公司在人才招募方面，也是秉持着“先义后利”的理念。第一，提高人才招募的标准，只录用本科及本科学历以上的人才，是因为只有高素质的人才保证我们的服务品质，并使我们的企业朝着更好，更正确的方向发展；第二，吸收更多的高素质人才进入中介行业，可以使得这个行业得到不断的净化与提升，我们希望因为我们的努力能使中介行业更规范更文明，最终使我们从事的这个行业成为服务业的典范；第三，我们此次招募我们把新人的薪资保障期从三个月延长至六个月；保障底薪从RMB2200元调高至RMB3000元，这既是体现我们公司重视人才的企业文化，既先义后利，重视人才培养高过于企业利益，也是希望给我们同仁最基本的生活保障，尽到企业应尽的社会责任。”

　　谈及信义房屋未来在苏州的发展方向，张建平表示：2010年，是苏州信义快速发展的一年，我们不仅增加了十多家门店，而且在2010楼市调控政策频出，房地产市场遭到受到重大冲击的情况之下，依然实现店店盈余。未来信义房屋将会更重视苏州这片市场的发展，这一方面是因为苏州的房地产市场具有很广阔的前景，苏州的经济发展情况支撑着它的房地产市场需求，在未来的整个长三角经济发展战略中苏州将会具有更重要的意义，而作为比邻上海的发达城市，苏州的房地产市场有着很大的发展空间；另一方面，信义房屋在苏州近六年的深耕经营，已经拥有了深厚的客户资源，并得到了客户的高度认同，这使得我们有信心也有决心在苏州这片市场上取得长足发展。

　　对于刚刚开始的2011年，张建平说：“信义房屋将会一如既往在做好对客户的服务，与自身人才培养的基础之上，稳步扩展门店数。2011年我们预期展店20家以上，业绩增长翻番。我们希望让信义的服务遍及苏州，让我们可以为更广泛的客户群服务，也可以让我们的服务变得更便捷。”

　　信义房屋创业初期即以信义为宗旨，义是指要做该做的事，信是指该做的事说到做到。信义房屋（苏州）的成功印证了信义的经营理念是正确的，并为苏州的客户所接受。张建平说：“我们的未来不仅是以中介行业第一为期许，长期目标是希望能成为服务业典范，除了维持企业持续成长，更积极投入到企业善尽社会责任的义务中去，让信义房屋善的理念永续经营，让整个社会成为一个讲信义的社会，让每个人都成为信义人！”