居住在海军广场街道的于奶奶今年90岁高龄，与权阿姨 是多年的老邻居。权阿姨是其所在小区的一名楼长，负责楼 道及周边的环境卫生打扫。于奶奶平日经常捡拾一些生活及 建筑垃圾堆放在楼道内，权阿姨也曾多次劝阻，皆没有太明 显效果。
这次纠纷主要是于奶奶怀疑自家门口的杂物被权阿 姨恶意处理掉了，故深夜时分还到权阿姨家门口，大声敲打房门讨要说法，噪音不但惹来周围的邻居的不满，随后又引 发矛盾双方的口角，进而报警处理。
生活及建筑垃圾堆放在楼道内，影响楼道 卫生，又不便人行走，更有可能引起火灾危及居民的生 命安全。虽是邻里纠纷，如不及时调处，容易矛盾激化，产 生恶性后果。
调解员及社区专干在了解事情原委后，将 于奶奶的家人及权阿姨约到街道司法所，在调解室当事双方 也各自述说了自己的“苦衷” o于奶奶的女儿告诉调解员， 老母亲年岁较大，已经患有多年的“阿尔茨海默症”，即百 姓常说的“老年痴呆症”。老人性格孤僻，不愿与儿女同住, 常年一个人独居在此处的房子内。子女们也特别担心她的生活状况，经常劝说老人想让其去跟儿女同住，这样也好方便 照顾。但老人就是不肯，很是固执，家人们对其也是无可奈 何。无奈只好轮班每天来给老人送水送饭。寒来暑往，也是 身心疲惫。当事另一方权阿姨也是满肚子的委屈，无处倾诉。另一方当事阿姨退休后为了发挥自己余热，主动跟社区 联系，热心的想为大家服务，光荣的成为了一名志愿者，担 任小区的楼长。作为楼长的她经常不辞辛苦为大家打扫卫生, 清理广告等。但于奶奶不但不理解她，还百般阻挠，权阿姨 心里也是特别痛苦。
了解到这些后，调解员首先是安慰双方， 不要因为这件事情伤了老邻居多年的感情，毕竟俗话说的好“远亲不如近邻”，邻里之间一定要和睦相处，互相关心、 互相帮助。双方同意和解。
调解员当天找到于奶奶的子女，督促他们 担负起监护老人的责任。并处理完楼道的生活垃圾，保持好 楼道畅通及卫生。评理说事：细心的调解员建议于奶奶家人要多抽些时 间陪伴老人，本身于奶奶患有严重的疾病且又一个人生活， 存在一定的危险性，最好还是贴身有人照顾比较稳妥。让老 人多享受天伦之乐，这样于奶奶也不会有太多的时间出门去 捡拾垃圾，捡拾习惯也会一点点的改变。这样不但为了于奶奶本身着想，也是出于对周边邻居的安全考虑，毕竟楼道内堆放各类垃圾也容易引起火灾，造成周边的财产损失，所以 希望于奶奶家人能尽到监护责任，这样才能避免意外事故的 发生。另一方面，调解员又安慰一旁的权阿姨，身为楼长的 她作为社区与居民之间传递信息的桥梁与纽带，从不抱怨苦 与累，默默地为大家付出，工作非常的尽职尽责，调解员对 其表示敬佩，同时也劝慰权阿姨能够换位思考多理解于奶奶 家人的特殊情况，更多的能包容于奶奶的不当行为。
用心沟通是通往解决问题的可靠桥梁，经过调解员耐心 调解，双方当事人达成口头协议，于奶奶的子女代表老人诚 恳的向楼长权阿姨当面表达了歉意，并表示子女们会担负起 监护老人的责任，不让类似事件再发生。权阿姨也很善良的接受了道歉，并表示自己当时也是情绪比较激动，也有言语不当地方，请对方家人理解。以后会格外关照于奶奶，如果再遇到捡拾垃圾情况也会耐心跟她沟通，温和的处理，避免再有冲突。就这样双方握手言和，大家都露出了满意的笑脸。
该调解案件中，根据《民法典》第二十八 条规定：对“无、限制民事行为能力的成年人”，按照以下顺序担任监护：
本案中，当事人于奶奶患有“阿尔茨海默症”，属于限制民事行为能力的范畴，所以她的家人要特别关注她的生活状态，担负起监护的责任，给老人的生活提供必要的保障。另一方面，于奶奶捡拾垃圾堆放在楼道不仅侵害其他业主的权益，而且也存在重 大的安全隐患。小区楼道属于公共空间，作为业主，为了自身及周围邻里的安全，要加强自我管理，不用的物品要及时 安全处理掉，不要堆放在楼道内。
根据《民法典》二百七十 一至二百七十三条规定：户外楼道不属于业主私人所有，属 于整栋楼全体业主共有，私人不得占用。业主将生活垃圾和 杂物堆放在楼道内，不仅影响其他住户出行，还容易引发火灾，存在重大安全隐患。楼道兼具消防通道功能, 火灾等灾害时，居民的思维容易慌乱，灾难时刻, 生命，楼道堆放杂物不仅会拖延逃生的宝贵时间, 导致其他意外。根据《消防法》第二十八条规定: 个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、 道。楼道作为火灾时的重要消防通道和安全出口, 保持安全和畅通。另《消防法》第六十条第三款规定：占用、 堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行 为的，处五千元以上五万元以下罚款。楼道、安全出口、消 防车通道内堆放杂物，影响的不仅仅是整体环境卫生，更阻 挡了大家的生命通道。
当事一方是高龄老人，其本人也是丧失了 部分的自理能力，需要家人的陪伴及呵护。在楼道堆积杂物 的行为已经突破了法律底线，所以大家要懂法、知法、守法。良好的安全环境需要大家来维护，让我们共同提高消防安全 意识，这样邻里才能共同创造和谐的居住环境，建设安全文明和谐小区!
