广州市房地产中介协会日前发布2018年消费者投诉中介的情况。该会在去年共受理投诉案件78宗，全年投诉量约占年中介促成存量房交易总量的0.9‰，较前两年有明显下降。协会有关人士表示，对存量房交易纠纷案件以调解为主要处理方式，经调解撤诉的案件共37宗，占总投诉47%，为消费者挽回经济损失183万元。协会会员配合调解成功并撤诉的案件占总撤诉案件的84%。文、图/广州日报全媒体记者 李凤荷
一、认为中介机构未尽谨慎审查义务或隐瞒房屋情况等（共24宗）。包括：认为中介未审查业主代理人处分权，隐瞒如房屋存在共有人、房屋存在抵押、房屋未缴纳土地出让金、学位被占用、房屋存在违章建筑、真实交易价格等房屋信息。
二、认为中介机构违反限售、限购、限贷等政策提供中介服务（共12宗）。如：未审查或明知买方无购房资格、零首付或首付不足三成、协助或诱导当事人提供虚假购房证明材料等。
三、认为中介机构违反《广州市存量房网上交易规则》（共14宗）。如：协助制作不同价款合同，以达到少交税或获得更多等目的；中介机构未经交易当事人同意擅自制作网签合同、变更网签合同内容、撤下网签合同或不配合撤下网签合同等。
四、交易当事人因不熟悉交易流程、房款准备不足、部分交易细节的合同条款约定不明等原因而违反合同约定，拒绝履行合同引起的纠纷（共24宗）。
业主高某希望能以385万元出售其位于海珠区某物业。中介公司以该房屋出售价格过高为由，建议业主降价至380万元，并提出如经公司努力最终成交价格超过380万元的，则与业主均分超出部分款项作为中介费。不久，中介公司以385万元的价格将房屋出售，遂与业主签订《咨询及中介服务费确认书》，向高某主张2.5万元中介费。后高某了解到，买方实际上一开始就同意按照385万元的价格购买房屋，并非通过中介公司努力提升了房价，故拒绝支付2.5万元中介费。中介公司向法院提起诉讼。
一审法院认为中介公司为高某出售房屋提供了媒介服务，促成高某与买方成功交易。高某应当向中介公司支付相应的对价，应当按照《咨询及中介服务费确认书》约定支付中介公司2.5万元。高某不服一审判决提出上诉，二审法院认为，高某将《咨询及中介服务费确认书》中“咨询及中介服务费”的条款修改为“总房款预售价格及实际售价差额”，中介公司是予以接受的。但中介公司故意压低卖方报价，隐瞒买家真实出价，有违诚实信用原则，故撤销了一审法院判项，改为驳回中介公司诉讼请求。
协会提示：注意与中介机构在合同或协议上约定中介机构的权利义务，根据中介机构公示的服务内容进行咨询和确认。同时，建议消费者可选择分段支付中介服务费的方式，如：签订《房屋买卖合同》时支付一半，交易过户结束后支付另一半。如遇到不确定的情况，不要急于签订合同，可向专业人士、律师等咨询，保障自身的合法权益。
2018年5月2日，区某在某中介公司的介绍下，看中一套位于白云区，售价为280万元的某小区物业。区某在了解该物业的权属与面积等基本情况后，与业主宋某签订《房屋买卖合同》，约定买家向银行申请180万元，并向业主支付定金5万元。后银行审核，因该物业楼龄较大，只批准120万元。区某未预留备用资金，差20万元资金缺口。区某认为未能获批预期金额是由于物业楼龄较大导致的，并非其自身原因，遂向法院提起诉讼，要求解除合同及返还定金。
法院经审查，区某无证据证明业主宋某就物业楼龄故意向其隐瞒或提供虚假信息。业主宋某同意解除合同，但拒绝返还定金。最终，法院判决买卖双方合同解除，驳回区某要求业主宋某返还定金的诉求。
协会提示：抵押是买家以购得的房屋作为抵押物抵押给银行从而获得的银行。通常，抵押的金额、还款年限以及是否批准等会受到多个因素的约束，如：不得超过某个最高金额、房屋楼龄、人的收入以及个人征信等。其中，房屋楼龄越长，房屋升值保值的空间越小，一般获批的成数就越低，甚至可能不予。所以，欲采用房地产抵押方式来购房的买家务必注意了解自身的经济状况、还款能力及银行要求的条件等，在自身承受能力范围内选购物业，慎重购房。另外，买家也可与业主在合同中约定，若银行批准的金额少于买家申请的金额，可解除买卖合同等条款，以尽可能减少损失。
