从北京东五环的高碑店开往燕郊，大约25公里，鸿渐每天通勤将近1小时，碰到堵车还会延长。为了省点油钱，他一般都会顺路捎人，至今他已经做顺风车车主2年。
第一次开滴滴顺风车是在2018年年初，他刚购车不久，上了临时牌照，打算开车从北京回一趟老家江西。路途1800公里，鸿渐接了几位乘客的拼车单，想着这样一来一路能有人说说话，防止疲累滋扰，影响驾驶安全。
他平时的工作，也主要是聊天。5年前，鸿渐从媒体转行从事婚姻修护师。简单来说，这份工作需要做的，就是听男女双方各自倾诉他们的感情问题。
他最近遇到一位女学员，丈夫突然离家出走，并起诉离婚。女学员想挽回这段感情。鸿渐和她前前后后沟通不下10次，逐字逐句分析她和丈夫吵架的200多张聊天记录，每张截图能分析半小时。“单凭一句‘你是一个不负责任的男人’无法解决问题，我的工作是通过大量客观事实探究他们婚姻破裂背后的。”
鸿渐了解到，女学员当了16年的全职太太，多年来都是丈夫赚钱养家。她时常对丈夫抱怨与婆婆的关系，吵架会控制不住摔东西打人。提出离婚前，她的丈夫事业受创。鸿渐猜测，是家庭和工作的压力，引爆丈夫积压多年的不满，最终导向了离婚。他帮助学员理解丈夫，并教导平和沟通的技巧。最终，女学员不再认为自己被抛弃，转变为平等商量的心态，丈夫也不再逼迫她立刻离婚。
有些沟通理念，鸿渐是从开顺风车的经历中学到的。一个周末，他接了早晨6点半的单，乘客提前跟他反复确认过时间，他还是因为没能早起而错过了行程。那位乘客打了好几通电话，见他没接就另外打车走了，还给他留言，表示自己取消了订单，跟平台方作了说明，不会投诉他。他给对方发了多条道歉信息，乘客说：“每个人都有自己的难处啊。”
这事启发了他。工作时，鸿渐总会遇到学员抱怨自己的对象情商低，他习惯用这位乘客举例，觉得所谓的高情商的沟通套路，都无法适用在每段关系里，真正以一当百的技巧是理解，因为只有真正地理解彼此，才会说出恰当的话。
