记者日前从我市市民公共服务热线日，热线市县两级共受理群众各类诉求9443件，其中，热线封。即时答复7091件，立案交办2352件，收到群众感谢信函3件。那么，看看近期12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？
据悉，群众反映较为集中的诉求有：车辆管理878件，问题集中在咨询限行、超限治理、乱停乱放等方面；供暖问题461件，涉及和顺园、天元小区、世博广场等小区；物业管理302件，涉及金域蓝湾二期、天元骏景、嘉美广场、荣泰尚都等；拖欠工资279件，问题集中在企业拖欠、工程拖欠、工资延迟发放等方面；供电问题277件，涉及友谊里、怡和楼、光明西里、西赵各庄等小区；供水问题191件，问题集中在故障停水、水压不稳、水网改造等方面。此外，较为集中的诉求还有数字电视、社区管理、行风管理等。
路南区荷花尚苑小区某楼某室居民反映，家中的暖气不热。接到群众诉求后，热线马上交办路南区政府及时处理。经路南区住建局协调小区物业公司和热力公司，工作人员第一时间上门维修，排除故障，恢复了正常供暖。业主对物业公司和热力公司的工作表示感谢。
有群众反映，12月初其在某楼盘售楼处交了一万元钱排卡，当时双方约定反映人如果不买房，售楼处可以将钱退还，其现在不想买房了，售楼处却迟迟没有退钱。接到群众诉求后，热线交办路北区政府调查处理。经路北区市场监督管理部门核实，反映属实。对此，市场监督果园分局联系双方进行调解，最终双方达成协议，商家立即退还消费者订金，此问题已解决。
渤海豪庭某住户反映，其是回迁户，现在打算给房屋过户，需要使用拆迁协议，由于不慎将拆迁协议丢失，咨询如何补办。接到群众咨询后，热线立即联系路南区政府妥善处理。经了解，拆迁协议丢失，需要反映人带回迁协议原件、身份证去街道办事处补办拆迁协议。学院路街道办事处回访反映人，做好解释工作，目前反映人已经完成补办。
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