“我在网上给父亲买了一辆电动自行车，使用一周后频繁出现问题，经营者拒绝退货，我该怎么办？”近日，北部战区海军某部战士小刘通过“北海舰队”微信公众号法律服务平台，找到值班律师咨询。在线律师给出建议后，小刘成功维权。
去年以来，北部战区海军发挥网上法律服务覆盖面广、时效性强、传播速度快的优势，利用新媒体平台拓宽线上咨询渠道，开发掌上办事功能，有效提升了军人军属涉法涉诉、维权服务的精准度，被官兵们称为网上律师事务所。运行半年多来，网上律师事务所在线余人次，为官兵代理解决涉法难题50余起，受到大家一致好评。
以前，基层官兵遇到涉法问题大都跑到机关，找律师面对面寻求帮助。驻守在高山海岛的战士遇到纠纷需要查看凭证、证据等资料时，还要长途跋涉去面谈。加之大多数律师是兼职，官兵有时会扑空，等咨询到解决办法时已经错过最佳维权时机。
2019年9月，北部战区海军顺时应势，依托“北海舰队”官方微信公众平台，开通线上法律服务，设置“法律咨询”和“普法宣法”两个栏目。除提供免费法律咨询外，还接受当事人委托代理案件诉讼、调解、仲裁，以及合同审查、起草、修改等多项法律服务。
为打破空间、地域限制，他们每月伊始公布、推送值班律师手机联系方式和微信二维码，明确律师业务专长，采取24小时线上服务，保证官兵遇有急事难事只要发来语音、信息，都会及时接听、回应。
从以前进门面对面到现在掌上屏对屏，数据多跑路、官兵少跑腿，基层官兵普遍感到处理涉法问题更加快速、高效。
网上律所运行后，随着宣传推广和官兵口耳相传，咨询人数与日俱增，难题也随之出现。面对大量涉法问询，现有6名律师应接不暇，他们只能概要回复，无法作详细解答。
网络赋能，载体创新仅是第一步，如果平台只是披上网衣的咨询席，官兵自然不会认可买账。为此，北部战区海军决定整合所属部队律师资源，发挥团队力量，做好精准法律服务工作。通知一经发出，基层一大批兼职律师以及通过国家司法考试的法律骨干踊跃报名。
为基层官兵解难维权，律师能力素质是关键。为此，北部战区海军严把入口关，对参选人员进行严格资质审查和业务能力检验，经综合评定成绩优秀的，方可签约加入在线律师团队。
要严格执行值班制度，以法律法规和有关政策为依据，热情、耐心、及时、客观地为军人军属提供法律服务，做到因人而异做解答、因事而异给建议；要严格落实会商制度，对待疑难涉法问题不能回避搪塞，利用微信群第一时间开展网上会诊，群策群力提出方法对策，确保咨询答复权威有效；要严格遵守监督制度，通过回访、信息反馈等手段，跟踪掌握值班律师履职情况，根据官兵反馈问题改进服务标准，提高工作质量，促进平台高效运行，共同打造一站式综合服务台。
目前，北部战区海军在线余人，可以随时服务基层官兵。军属谢某深有体会地说：“以前遇到涉法问题，大多是自己搜索关键词，得到的也是模糊的答复。自从有了线上法律服务咨询平台，真是解决了大问题。”
据了解，在线律师团队会根据日常值班受访情况，对官兵及其家属在涉法维权过程中遇到的新矛盾、新问题进行梳理总结，适时通报给相关业务部门。
北部战区海军机关在“送法下基层”活动中，围绕官兵普遍关注的套路贷、劳动纠纷、房屋产权、婚姻家庭等热点、难点以案释法，有针对性地开展法治讲座，普及法律知识，传授维权方法，用身边人、身边事鼓励官兵拿起法律武器解决烦心事、挠头事，维护合法权益。
既让官兵知道法律条目是什么，又要让基层法律骨干明白怎么做。机关在指导基层开展“面对涉法问题怎么办”大讨论和“尊法学法守法用法”系列活动中，通过模拟法庭、现场答疑、案例解读、代拟文书等形式，为基层法律骨干开展业务培训和技能强化。充分运用军地法律服务资源，选派业务基础好的法律骨干，到驻地司法机关学习，不断拓宽视野、提升业务水平。
“我爱人怀孕7个多月了，在大连某私企上班。最近公司受疫情影响经营困难，工资不能按时全额发放，五险一金已经断缴，公司面临破产风险。这种情况下，是否有法律保护她的权益？”防控新冠肺炎疫情期间，某部干部找到单位法律骨干咨询。
法律骨干根据劳动争议相关法律依据和最新规定要求，很快将当地支持中小企业稳定生产经营的政策措施转发到战友手上，对方心里的石头终于落地了。
如今，办事依法、遇到困难找法、解决困难用法已成官兵的自觉行为。数百名基层法律骨干活跃在部队一线，让一般性涉法问题在基层就能得到解决，保障官兵心无旁骛练兵备战。
