近期，我们组织开展了常州市司法局法律服务情况问卷网络调查，本次问卷调查旨在了解市民对我市法律服务评价情况，包括对法律服务的感知度、对法律服务的需求以及意见和建议。
调查测评的主要内容涉及11个问题，包括：被调查人性别、年龄、文化程度、职业等基本情况；以及被调查人是否遇到过法律纠纷；假如遇到解决不了的法律纠纷时，愿意选择哪种方法解决；哪些法律服务是被调查人所需要；一般通过哪些渠道了解法律服务信息；选择法律服务的时候会考虑哪些因素；对法律服务收费有怎样的感受；法律服务还应该做哪些工作；对我市法律服务行业的总体评价等。
调查问卷反馈的总体情况：随着法治建设进加快，法律服务工作更加受到社会关注。通过问卷调查分析，社会对法律服务认知度不断提高，法律服务的关注度和影响力不断提升，市民遇到问题找法、处理纠纷用法的意识也逐步增强，社会对法律服务的期待呈现增长的趋势。
（1）对法律服务在日常生活中的作用调查项目中，选择重要遇到法律纠纷会立即想到的占82.2%，选择除非遇到特别重要问题，否则不会想到占比为17.8%，对没有作用选择为零，直接显示出法律服务在民众生产社会中的地位作用得到显著提升；
（2）对遇到自己解决不了的法律纠纷时，愿意选择哪种方法解决调查项中，寻求专业法律帮助占比最高，达59.17%，其次为向政府部门求助占16.38%，向媒体曝光占15.5%，自己找关系解决仅8.95%，反映遇事找法成为民众解决纠纷的“新常态”，遇事找政府、信访不信法现象有效改观，托关系、找路子等“非常态”解决问题，成为极少数人的选择；
（3）在哪些法律服务是您最需要的调查项目中，律师服务占比最高，达18.11%，其次是咨询服务占15.4%，第三位为法律援助占12.46%，需要特别指出的是，选择“都不需要”选项的为零，凸显社会公众对法律服务的需求旺盛，但对服务需求内容分布相对比较均衡，对专业服务需求明显高于普通服务需求；
（4）对于法律服务收费调查，选择可以接受的占比达31.43%，认为收费高的占52.54%，不清楚占6.03%，选择较低的为零，说明法律服务收费保持在相对合理的区间，社会公众仍有降低的心理预期。
三、在线）法律服务要更加关注低学历和女性群体的宣传，在调查文化程度选项中，本科学历占比最高，达76.6%，而初中及以下仅占2.24%，反映文化程度较高的社会群体，更加关注法律服务，反之则关注度较低。参与调查多为男性网民，占80.13%，而女性仅占19.87%，体现出女性对法律服务的关注度不高，要针对这些群体加强宣传，扭转对法律服务关注度男女比例“失调”、学历高低“倒挂”的现象；
（2）要进一步加强对农民群体的法律服务工作，参与调查的对象其中公司企业职员占46.71%，自由职业者占34.21%成为关注法律服务的主要职业群体，其次分别为学生占13.49%，失业下岗占5.59%，其中特别令人担忧的是参与调查中的农民选项竟然为5%，考虑调查基于网络农民参与不便，当事人选择意愿等综合因素，也凸显出农民群体对法律服务的关注度不高，法律服务在农村、农民中的影响力有待提高；
（3）要进一步加强法律服务网络建设，同时要强化法律服务网络宣传监管，此次问卷调查中关于通过哪些渠道了解法律服务信息，35.06%的被调查对象选择互联网搜索查询，32.76%的被调查对象选择去专业机构咨询，向周边人咨询、报刊、电视广播了解分别占11.93%、10.2%和10.06%，凸显了互联网迅猛发展，网络成为寻求法律服务的首要途径和最为便捷的渠道，要更加关注法律服务信息化网络建设。但由于网络的开放性特点，难免鱼龙混杂，需要进一步加强网络法律服务信息发布监管，进一步“正本清源”，为法律服务营造良好的网络环境；
（4）建议法律服务行业多参与公益活动，提高社会影响力。在调查为了更好服务社会公众，法律服务还应做好哪些工作中，选择义务咨询和公益活动占比最高分别达25.5%和23.39%，加强典型宣传、法律知识培训分别占20.28%和19.58%，反映出参与公益性、义务性活动，能有效提高法律服务的社会影响力和群众口碑，这也直接关系到法律服务行业自身发展，因为被调查对象在调查选择法律服务时考虑的因素，口碑影响综合占比达43.78%，远高于对收费情况考虑的19.96%，这也与法律服务收费情况调查得到相互印证。其次影响选择法律服务的因素为办案经验占17.14%，服务态度占15.26%。而反观选择考虑法律的社会关系仅占3.87%，可见社会关系对法律服务选择影响非常有限。
