近年来，天津市司法局强化公共法律服务体系建设，服务群众的能力进一步提升。升级改造后的“12348”热线平台，从最初只有十几个人的队伍，发展到现在200多名专业律师参与，提供7×24小时服务。
特别是疫情期间，“12348”热线发挥了重要作用，及时专业为群众解答涉疫情法律问题。自2020年1月24日零时启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，截至2021年3月2日，“12348”热线人次，全年咨询量同比增长220.65%。目前，“12348”热线通左右，双休日及假期日均接通750通左右。
不仅如此，市司法局还不断创新服务方式，在“12348”法律热线“全业务全时空”咨询服务的基础上，先后建立热线转办法律援助和热线转办事项导入区矛盾纠纷调处化解中心工作机制，努力实践“让数据多跑路、让群众少跑腿”，持续推进“全面服务、热情服务、精准服务、跟进服务”工作要求，最大限度提升公共法律服务“三大平台”整体服务效能，切实为群众办好事、办实事、解难事。
自2020年9月11日转办工作启动以来，截至目前，“12348”热线件。新颖便捷的供给方式和优质高效的“全链条”服务获得群众的充分肯定，实现了法律效果与社会效果的统一。
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