教培机构招生人员必备的知识与技能

  如此,也可以效仿,做一些孩子们喜欢的道具,免费在地推场地给孩子和家长拍摄合照,加微信发送照片来配合地推活动。

  沟通的定义是人们分享信息、思想和情感的过程,另一种定义,沟通是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为的,在需求获取的沟通中信息就是这个系统的需求。招生沟通就是代表机构的招生人员与学员分享信息、思想和感情的过程,通过这一过程判断学员对机构、专业的选择。

  招生沟通要素包括:传送--接收者,任何沟通参与者都不例外既是传送者也是接收者,沟通参与者都扮演了一定的角色,在招生沟通过程中角色互换是招生人员必须要掌握的技巧。

  必须具有健全的心智,整齐的仪表,良好的习惯,亲切的微笑,热心和正直的品格,要学会“三宜技巧”,微笑、倾听、赞美;

  【专业化】不仅指我们对招生业务专业化,也是指咨询水平的专业化。一个好的招生人员不仅要对机构的情况十分了解,还要把机构的教育品牌,以“专家”的身份展示给咨询者,要通过我们各种专业化的解答水准,向学员和家长提供专业化的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾,虚无缥缈,或漏洞百出的问题。要尽力能够回答所有的提问,消除咨询者的种种顾虑,促使对方产生信任和好感。

  【顾问化】是咨询中应把握的一项重要技巧。作为招生人员,也可以站在学员的角度,设身处地的为学员考虑,根据学员的兴趣、性格、学习成绩等提出可行性建议,帮助他们选择或选定专业,以求学顾问的身份帮助学员进行抉择,使学员心悦诚服的接受我们的观点或建议,达到我们招收学员的目的。

  【服务化】是我们招生工作最重要的服务宗旨。每位招生人员应始终不忘“招生就是服务,服务就是招生”的思想,学习和借鉴“海尔”以星级服务的理念,要让学员感到,我们不是为了单纯的招生而招生,而是向渴望求学、提升自身能力的学子提供超前的服务理念。即“教育就是服务”。

  【人性化】是打情感牌的一种招生技巧,是对前三者的一个总括。通过咨询的专业化、顾问化的服务,缔造出和谐的人际关系氛围。通过我们细心、耐心的咨询服务;通过我们设身处地的为学生考虑,使学员从感情上倾向于我们的机构,这是体现机构人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。在招生实践中,可能会遇到一些特殊情况,这对招生人员也是一种考验。

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