近年来，教育培训产业蓬勃发展，从各种幼儿早教、托管班到丰富多彩的青少年特长培训，教育培训俨然已成为人们日常生活中不可分割的组成部分，但随着双减政策出台以及受疫情影响，由此引发的纠纷也日渐增多。此类案件主要有以下特点。
一是无证经营现象普遍。部分企业不具备相关的教育培训资格证，在未取得招生办学许可证的前提下，将教育内容纳入营业执照的经营范围，提供教育培训服务。
二是虚假宣传证明难。部分培训机构通过不过包退、小班教学等具有吸引力的宣传语招揽学员。当事人因培训效果与宣传内容不一致，交涉退费未果后而提起诉讼。
三是向教育培训机构送达较困难。这类案件往往是教育培训机构在收取高额学费之后，因种种原因，不再经营，还没有向消费者说明情况，就已经人去楼空。在司法送达过程中，有的是教育培训机构还在，但它的经营者已经联系不上，躲避诉讼；还有的是培训公司经营不善而倒闭或无法履约，原地址成立新的培训公司。这两种情况在一定程度上，都增加了司法送达的难度，给消费者带来时间成本和金钱上的损失。
四是教育纠纷调解困难。教育培训机构因管理不善，出现跑路的现象，导致学员退费无门，无法与培训机构进行协商。
为妥善处理此类纠纷，化解矛盾，保护双方合法权益，我院将在今后的裁判过程中注重双方利益平衡，积极运用调解方式化解矛盾，优化营商环境；加大繁简分流试点措施在此类案件中的运用，探索要素式审判方法，提升审判效率；加强府院联动机制建设，向群体性案件涉案教育培训机构发送司法建议，多方协作，从源头化解纠纷，引导教育培训机构规范经营，促进区内教育培训行业有序发展。（作者单位：沧州市新华区人民法院）
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