刚刚过去的春节长假，中国电信上海公司的“114号码百事通”成了市民欢度假日的好帮手。记者获悉，春节期间，市民利用“114号码百事通”业务，解决了出行、餐饮、就医等各种生活难题，据统计，春节期间，号码百事通订餐业务环比增长60％，订业务环比增长幅度达到99％，此外，“114政务服务热线％左右。
上海的老百姓都知道，“查电线”，今天，中国电信上海公司将传统的查号业务升级为“号码百事通”，打造出一个应对信息瞬息万变的综合性便民平台。张老先生的房子漏水，他打电话到物业，但电话一直占线，话务员不仅提供了其所在地物业公司的其他电话，还提供他所在区的房屋应急维修中心热线电话；王小姐想咨询一下如何办理造血干细胞捐赠，打到114，话务员很快就将信息反馈给用户，帮她完成美好心愿。特奥会期间，114话务员收集了各代表团驻地、各项目比赛场馆的信息供用户查询，每年一次的上海旅游节举行，从开幕式的时间、地点到各类演出及特色活动，话务员对用户的咨询是有问必答。
针对目前市民就医难、挂号烦的矛盾，“114号码百事通”联合本市各大三甲医院、特色专科医院等医疗机构，共同推出“114名医导航”，向广大用户提供电线名医导航采用专席服务模式，当用户拨打114，客服人员会根据用户挂号需求将电话转接至“名医导航”专席，由其受理具体预约服务。用户吴先生感激地说：“以往上医院挂号、看病，天没亮就起床排队，在挂号窗口前，一站就是几个小时。而如今有了名医导航，只要电话预约好指定的专家门诊，在约定时间就可到医院直接就诊，方便又省心”；“114号码百事通法律热线携手律师协会及相关合作方即将推出的一项法律咨询服务，当企业需要法律援助时，可以拨打118114，由专业律师电话解答用户咨询。小企业主张先生说，现在他的企业只要花很少的费用，就可以同样拥有自己的常年法律咨询热线号码百事通”真是帮助企业降低商务成本的好帮手。
为更好地满足市民的需求，“114号码百事通”还即将推出国内列车时刻表查询、旅游查询、国内天气预报查询、社区服务、交通违章查询、房屋中介、货运快递、紧急救援、家政、法律咨询、影院动态、IT数码信息、出行路线、楼盘信息等多项衍生服务，被称为“电话听筒中的google地图搜索”———“114号码百事通”地图查询也有望在年内实现，广大市民可通过语音或者互联网查询基于位置的交通信息服务、周边（超市、餐饮、KTV、酒吧娱乐、各类场馆等）信息等，查询和预订的结果还可以短信的方式告知用户。
