11月10日，深圳商报发表《交了4.88万元征婚只能见8男士》一文，引发关注。据当事人刘小姐反映，报道发出后，11月21日，世纪佳缘2名工作人员直接到她的单位找她，迫于压力，她签署了合同解除协议。对此，世纪佳缘回应，由于刘小姐私下不愿与公司相关协商且多次至公司大堂吵闹，2名工作人员才到刘小姐公司找她，签署退款协议时也无刘小姐所说的胁迫行为，是建立在充分协商与自愿的基础上。
今年2月27日，32岁的刘小姐因家人催促结婚，与世纪佳缘深圳车公庙分店签订了一份红娘服务合同。据她回忆，当时一名工作人员告诉她4.88万的合同可以约见60名男士，但合同签订后却变成了从60个里面筛选8个，刘小姐认为世纪佳缘违反了协议，于是提出退款70%，但被公司拒绝。
11月11日，刘小姐告诉记者，报道发出后，工作人员找到她，认为她的行为影响了公司的形象，造成了利益受损，于是给了她两个选择，第一是继续接受合同服务，即约见剩下的3位男士。如刘小姐不同意，公司将对她提起法律诉讼。
11月21日，公司2名工作人员在未事先告知的情况下，直接到她的公司处理问题。“这么一来公司的人都知道我的隐私了，我很尴尬，我是被胁迫才签署解除合同协议的。”
协议显示，乙方（世纪佳缘）向甲方退还未履行的服务费用，共计人民币14640元，即与三位单身男士见面费。
11月29日，记者来到了世纪佳缘车公庙分店，公司大堂挂着不少锦旗，一块广告牌上写着“严肃婚恋网站”、“美国纳斯达克上市”的字样牌子。据了解，2016年5月，世纪佳缘宣布与百合网合并，并从美国纳斯达克退市。已退市却仍挂着宣传牌，有律师指出，此举存在虚假宣传的嫌疑。
服务部工作人员谭小姐告诉记者，在刘小姐在约见5位男士之后，对合同内容提出异议，双方就签订了一份长期暂停服务协定。
世纪佳缘谭小姐介绍，此后，当事人要求退款。工作人员告诉她可争取除去系统服务费后退款50%或60%，但需总部审核批准。为解决问题，公司多次邀请刘小姐到公司办公室商量，但都遭到拒绝。并且刘小姐多次到公司大堂哭闹，影响了公司的正常秩序，甚至向会员诉说自己的遭遇，让其不要来公司缴费。“她给我们公司形象、利益造成了损失，为尽快解决问题，迫不得已才找到她工作单位。”
工作人员进一步解释，“11月11日沟通当天，工作人员已经事先跟刘小姐说要到她公司去，她也同意，但去的当天（11月21日）没有事先联系。”
民法总则规定，一方或者第三人以胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受胁迫方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销，合同法上也有类似规定。
那么，应当如何认定民法上的“胁迫”？广东广和律师事务所尹华筠认为，一般情况下，以给公民及其亲友的生命健康、荣誉、名誉、财产等造成损失或者以给法人的荣誉、名誉、财产等造成损害为要挟，迫使对方作出违背真实意思表示的，可以认定为胁迫行为。“婚恋公司未经允许直接到刘小姐单位商谈解决方案，确有不妥，有变相施压的意思，涉嫌侵权，但是否属于民法的胁迫行为，仍需更多证据支持。”
尹律师还提到，当事人刘小姐的行为也有不妥之处，不应扰乱公司的正常经营秩序，如刘小姐认为世纪佳缘有违法违规行为，其权益受到侵害，则应该走法律途径。
根据2017年中国网络婚恋服务市场研究报告显示，目前国内网络婚恋公司核心盈利模式为会员和一对一服务，收费标准因人而定，婚恋服务公司自行定价，随意性很大。以世纪佳缘为例，红娘服务合同价格在几千到几十万不等，合同期一般为半年，合同一经签订，就算一项服务也未开展，婚恋公司也要收取总缴费的20%，作系统使用费。
刘小姐认为这种收费是多余的，还有见面费也实在太贵了，与当初的口头承诺相差太大。记者注意到，在另外一份世纪佳缘红娘服务合同，该合同可以从系统推荐96人里面筛选出12人，收费44820元，同样要扣除20%的系统使用费，每次见面收费为2988元/人，而刘小姐的收费标准里面则为4880元/人。
刘小姐质疑，都是见一次面为什么服务费相差那么大呢？对此，世纪佳缘一名工作人员解释称，由于每位客户的条件和要求不同，通常签订的一对一服务属于定务，收费标准就会有差异，但是收费和服务内容都是在客户认可的前提下订立合同的。至于系统使用费，工作人员则表示，相亲对象都是通过公司服务器大数据筛选的，需要一定的成本。
一名不愿透露姓名的业内人士称，婚恋服务行业一直以来最大的痛点就是收费不透明和婚托乱象。刘小姐反映，她约见的5位男士见了一次面后就没了下文，她怀疑有可能遭遇婚托，而世纪佳缘工作人员解释，双方见面之前，都看了对方的资料，认为有可能成为婚恋对象才让红娘联系见面，但在见面之后，男士们可能没有找到感觉，所以没有进一步联系。该工作人员称与刘小姐见面男士绝对不是婚托。
刘小姐在遭遇到此次不愉快的消费经历后，她加入了一个“世纪佳缘问题群”，群成员有30几位。刘小姐称，群里面大部分网友都与婚恋网站存在不愉快的消费经历，但多数都不愿意向媒体或市场监管部门公开自身经历。“我们觉得很尴尬，毕竟这是私事。”
数据显示，通过“婚恋网站或移动客户端”解决婚恋问题仅次于“亲友介绍”，网络婚恋成为解决社会婚恋问题的主流手段。
记者检索发现，从2008年到2018年10年间，与在线婚恋网站相关的诉讼纠纷案例超过1000起，且呈递增趋势，今年以来就有64起婚恋网纠纷案例。
深圳市爱果心理咨询中心家庭关系专家陈珏老师认为，第一、很多不能在现实人际交往中找到自己合适的恋爱对象的人，选择通过婚恋网站去寻找自己伴侣，内心是比较自卑的。所以她会特别渴望对方认可自己，直到一天觉得自己承受不了被骗了的时候才选择分手离开，这时就会出现媒体上经常报道的网恋被骗了的新闻。而这种情况下，这些女性不会去主动维权，是因为本身内心弱小的自我再一次被证明。所以建议女性碰到恋爱中被骗的事情时，还是要主动维权，因为只有这样才可以赢得自尊自重自爱自强，才会赢得想要的伴侣关系。
第二、目前国内婚恋市场兴起，大部分单身人士渴望通过这些平台寻找另外一半，本身不是什么坏事。但要有对平台的辨别能力；对两性关系的需求要有足够的了解，不被别人情感绑架；在接触初期觉得不舒服的地方要及时沟通、处理，绝不能带到婚姻中，否则，就会付出很大的代价。
