为深入贯彻落实党的十八届四中全会关于“推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设”和中央关于进一步深化司法体制改革的决策部署，福州市司法局通过创新工作思路，优化配置法律服务资源，构建具有福州地域特色的线上线下一体化公共法律服务体系，形成“遇事找法，解决问题用法，化解矛盾靠法”的良好环境。
在线下方面，我市初步建成四级一站式公共法律服务实体平台。目前，已建成县级公共法律服务中心12个，完成率100%；建成公共法律服务工作站162个，完成率94%；建成联络点2320个，完成率88%。这种平台已覆盖150多个乡镇街道、2500多个村（社区）。
在线语音呼叫平台。全面升级12348公共法律服务热线，更好地实现法律咨询、普法宣传、疏导维权、接受监督等功能。统筹全市律师资源，实现执业律师在线名律师轮流接听群众电话。通过软件开发实现内部互联互通，外部转接引导分流，促进服务便捷化。通过市司法局实时和调取录音，检查全市在线律师和工作人员服务情况，并对热线服务情况进行月通报和季通报，促进服务优质化。
另外，分期建设网络服务平台。探索研发微信公众号等服务产品，实现网上查询、网上咨询、网上预约、网上投诉等法律服务。目前，我市正在探索研发福州市公共法律服务网站，突出公共法律服务公益、均等、普惠、便利的四大特性，整合零散法律服务资源，满足民众对法律服务的新要求。（记者 叶智勤）
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