有一群人，他们奔波在基层矛盾纠纷化解第一线，尽心竭力为群众排忧解难，维护着社会的和谐与稳定，为东莞基层治理默默贡献力量；他们以情动人，以理服人，以法育人，用笑容化解纠纷，用热情消弭怨恨，在看似“和风细雨”的劝说中将可能降临的“”化于无形。他们有一个共同的名字——调解员。
在“五一”国际劳动节来临之际，我们一起来听听调解员的自述故事，更具体了解他们在这个岗位上的心路历程，深入感受他们为东莞在“双万”新起点上加快高质量发展，千万人口城市共生共荣贡献调解力量的风采。
自2011年入职东莞市司法局谢岗分局以来，我在调解工作一线年了。其间，我调解过不少工伤死亡、非因工死亡案件，见过太多不幸的遭遇。不同的案件，带给我不同的心情，即便是同一类型的案件，调解结束后的感受也不尽相同。
无论是什么样的案件，作为调解员都要有“为人民服务”的情怀和初心，要有感同身受——共情的同理心，要有耐得住纠缠、锲而不舍、不厌其烦的耐心；更要有强大内心来面对矛盾可能激化的复杂局面。调解虽然不是直面敌人进行拼杀的战场，却需要面对形形色色、劳碌奔波在最底层的群众，他们有各种各样的诉求，有合理合法的、有不合理也不合法的，调解员可能会面对着比战场拼杀更加复杂的局面，但无论什么情况，都应以包容之心给予群众最大程度的理解，充分运用自己的调解智慧和法律思维，引导其依法依规解决纠纷。
我常常问自己，“做调解10年了，最大的获得感、幸福感是什么？是那一宗宗调解成功的案件？是当事人问题解决后的一声声感谢？是领导的肯定和认可？”其实都不是，最大的获得感、幸福感是调解促进了我的成长，促进我了对社会、对生活、对生命价值的思考。
10年调解路，我可以自豪地说：我曾经调解了很多案件，帮助过很多人，对他人、对社会作出了一些贡献，这足以慰藉自己的人生。
从2019年3月戴上“人民调解”徽章开始，我就和人民群众的日常生活牢牢地“”在一起了。矛盾纠纷无小事，无论是“鸡毛蒜皮”，还是“人命关天”，无不影响着社会的和谐与安宁。我觉得，作为一名调解员，需要具备非凡的勇气和毅力才能够直面当下世间万象，唯有不断学习、总结经验，才能够进一步练就调解真功夫。
记得刚入职那会儿，有一起行人醉酒硬闯某小区被值班保安拦下的口角纠纷，醉酒者满身酒气，意识不清醒，我便让保安情绪先平复下来，给醉酒者煮了一些茶水喝，使其尽快解酒。待其酒醒后，再组织双方调解。经过耐心教育疏导，醉酒者后悔不已，向保安赔礼道歉。最终，我有效化解了这起“不起眼”的矛盾纠纷。当时已是凌晨三点，我内心却十分快慰，因为及时把矛盾消灭在萌芽状态。
到现在，我主持调解的案件达220余宗，调解成功率保持在96%以上。干基层调解不容易，但只要群众和睦、社会和谐，我觉得就有意义。未来，我将继续不忘初心、牢记使命，为平安东莞、和谐东莞、美丽东莞建设发挥自己应有的光与热。
2021年度东莞市调解工作先进个人、桥头镇石水口村人民调解委员会莫满水调解工作室调解员赖风兰：考虑周全，问题才能解决
2019年6月，莫满水调解工作室正式揭牌成立，怀着一颗热诚的心，我加入到工作室，希望能为促进社会和谐稳定贡献一分绵薄之力。为了将矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态，我定期进行排查走访，摸清辖区内矛盾纠纷的情况，发现有矛盾及时调解。在工作中，我逐渐和群众打成一片，群众对调解从陌生到熟悉、从误解到认可，逐渐形成“有事找调解”的习惯。
这三年多的调解工作，让我深刻认识到要从不同的人、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究，做到考虑周全，问题才能够解决，不留后患。调解比较繁琐，必须要耐心，并善用换位思考等多种方法去劝导，让当事人认识到调解员是为他们的利益考虑，是真心为了化解双方的矛盾而努力。在未来的道路上，我将坚持初心，做好调解工作，为基层建设贡献一份力量。
担任调解员后，我在不断提升医疗相关法律知识的同时，并加强调解技能的学习，以耐心、专业化解医疗纠纷。对于调解工作，我认为只有耐心倾听，才能安抚当事人的情绪，准确把握其诉求；要引导矛盾双方换位思考，将心比心，使得各方当事人之间多一分理解和包容。
犹记得2019年处理过的一个案件，患者为3岁多的小女孩，有肠痉挛病史，因腹痛到某医院急诊科就诊，医生予开塞露、酪酸梭菌肠球菌三联活菌片治疗，几日后患者病情加重，经检查确诊“1.右侧卵巢畸胎瘤并扭转；2.右侧卵巢坏死；3.右侧输卵管坏死”，遂行“右卵巢畸胎瘤扭转坏死切除术”。家属认为医院未及时诊断出病情，延误治疗，要求医院承担责任。面对医患双方情绪对立严重的情况，调解员协同卫健、保险公司共同开展调解工作。调解过程中，我耐心与患者家属沟通，安抚其情绪，随后说明研判意见。经多次调解，医患双方达成调解协议，随后，东莞市第一人民法院对协议进行了司法确认。纠纷得到及时、妥善的处理，医患双方都对我的调解工作表示衷心感谢。
每一宗医疗纠纷牵动着一个或是几个家庭，疫情期间，维护和谐医患关系的责任显得更为重大，身处其中的我，感到及时有效化解纠纷是时代赋予我们调解员的使命，作为党员，我更有责任和义务为群众排忧解难。
我是自2012年开始参与调解工作的，在投身调解工作9年多的时间里，我参与了包括劳动争议纠纷、婚姻家庭纠纷、合同纠纷、物业管理纠纷等各类纠纷的调解，案件类型多、涉及的范围比较广。
我认为调解工作的关键是能让纠纷的双方当事人坐下来谈，安抚当事人的情绪，倾听他们的诉说。如果纠纷的当事人愿意坐下来跟你谈，那调解就基本成功了一半了。在当事人坐下来后，要仔细地倾听，缓和他们的情绪，再抓住纠纷发生的缘由，动之以情，晓之以理，从纠纷的根本出发，争取达到一个均衡各方利益的处理结果。
调解工作一天下来，有时虽然唇干口燥，疲惫不堪，但如果能看到双方当事人从进门时的面红耳赤到出门时的心平气和，自己内心也会非常满足，疲惫感烟消云散。
2019年，东莞市司法局莞城分局设立了“东莞市莞城街道人民调解委员会吴晶莹调解工作室”，我参与调解的案件更多了。在调解工作室设立之初，我给自己定下了“三心三解”的调解原则和目标：在调解工作中，需要做到“三心”：诚心、关心、同理心，争取实现“三解”：谅解、理解、调解。我将一直要求自己保持这份调解的初心，在法律的框架下，为纠纷当事人理性分析，诚恳沟通，让矛盾纠纷在基层化解。
添加新评论