12348热线月，一份热线热线平台负责人赵明明的关注。 三四天时间里，一个神秘的电线热线次，而每次电话时间都只有一两秒钟，来电人不说话就直接挂断。 为查明原因，赵明明试着给这个号码拨了回去。
原来拨打电话的是一位女孩，半个月前因为楼上漏水，她父母家的厨房橱柜被损坏，可邻居不愿赔偿，于是女孩试着拨通了12348热线，接线律师不仅耐心解答问题分析情况，还多次劝慰安抚她的情绪，在律师的指导下问题得到顺利解决。女孩说这么多次拨打12348热线，就是想通过声音找到当初那位律师，亲自道声感谢。
2016年9月，北京市12348公共法律服务热线正式上线运行，具备了专门为群众提供免费法律咨询、公共法律服务、业务指引、法律援助和人民调解预约登记等服务。7年来，12348以“打得通、问得到、答得好”为目标，不断完善服务机制，拓展服务功能。
12348热线平台的百余名律师，通过接听一通通咨询电话，解答一个个法律问题，安抚一颗颗受伤心灵，为需要服务的群众提供无偿帮助。无论何时何地，他们始终在线。今年是赵明明在法律援助中心工作的第十四个年头，她说，群众利益无小事，老百姓的问题就是他们最大的责任，老百姓的满意就是他们最高的追求。
