据中国社会科学院社会学研究所的社会心态蓝皮书《中国社会心态研究报告2012-2013》发布数据显示：中国社会的总体信任进一步下降，已经跌破60分的信任底线，人际不信任进一步扩大，只有不到一半的调查者认为社会上大多数人可信，只有两到三成信任陌生人。对于法律服务行业来说，建立用户对律师的信任度尤为重要。法宝问答创始人王汉超先生认为，通过当事人与律师之间的互动来搭建两者之间的信任关系，是互联网法律服务模式的根本，也是让有法律需求的人轻松享受律师资源的前提。
一般来说，普通当事人遇到法律问题需要解决时，第一反应就是找律师，但如何找律师，找合适的律师，许多当事人并不甚清楚。找律师的传统途径主要有两种，一种是通过身边的亲戚、朋友、同事推荐或介绍，另一种就是通过报纸、广告、中介委托等等。这两种方式的弊端都是由于当事人对律师的不了解，摸着石头过河，对方说什么是什么，造成了当事人的被动不说，往往还花费了大量的钱财，却没有得到自己想要的结果。
随着网上咨询方式的兴起，问题的咨询质量明显得到了提升，尤其是社会网络关系的兴起，让当事人主动与专业、专长领域内的律师联系，通过建立信任获取精准服务。即：当事人在网上进行问题咨询的过程中，会根据律师所给的解决方案作为初步印象标准，然后再选择适合自己的律师与之沟通、交往形成信任关系，从而有效解决当事人所遇到任何法律问题。
律师方面，伴随着网上咨询方式的流行，也越来越多的倾向于网络推广营销。但是，由于民众对律师的认同感普通较弱，评价度普遍偏低等原因，律师的营销效果并不十分理想，一旦停止网络推广，律师页点击量及用户咨询量也随之直线下降。网络营销是实现短期利益的一种手段，如果不建立用户对律师的信任关系，那么律师在网络服务上很难有突破。以律师在网站所回答的问题、个人资料需要承担名誉责任为点进一步规范、展现律师言论及行为，让律师真实的展现在用户面前。 ( 责任编辑： 赵宏伟 )
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